Đội ngũ 77mochi hỗ trợ tiếng Việt qua nhiều kênh — từ chat trực tiếp đến email — sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề về tài khoản, nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các thắc mắc trong khi chơi.
Chat trực tiếp là kênh nhanh nhất — mở cửa sổ chat ngay trên trang, nhập câu hỏi và nhận phản hồi từ nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Với những vấn đề cần đính kèm ảnh chụp màn hình như lỗi nạp tiền qua ZaloPay hoặc xác minh ví Viettel Money, email là lựa chọn phù hợp hơn — ghi rõ
tên tài khoản và mô tả sự việc để xử lý được ngay. Nếu bạn đang truy cập trên điện thoại, cả hai kênh đều hoạt động tốt trên trình duyệt di động mà không cần tải thêm ứng dụng nào.
Chúng tôi xây dựng quy trình hỗ trợ theo hướng minh bạch — bạn biết yêu cầu của mình đang ở bước nào, không phải chờ đợi trong bóng tối. Mỗi kênh liên hệ đều có quy trình xử lý rõ ràng.
Mỗi yêu cầu được ghi nhận và xếp theo thứ tự ưu tiên. Bạn nhận được phản hồi xác nhận ngay khi chúng tôi tiếp nhận, không bị mất thông tin giữa chừng.
Toàn bộ kênh hỗ trợ sử dụng tiếng Việt. Bạn không cần dịch vấn đề sang tiếng Anh hay chờ bên trung gian — nói thẳng, hiểu ngay.
Khi xử lý vấn đề liên quan đến MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi chỉ yêu cầu mã giao dịch — không bao giờ hỏi mật khẩu ví hay mã PIN.
Các cuộc trò chuyện qua email và chat được lưu trong hệ thống. Nếu bạn cần theo dõi lại một vấn đề cũ, chỉ cần cung cấp mã yêu cầu trước đó.
Dưới đây là một số thuật ngữ bạn có thể gặp khi liên hệ hoặc khi đọc phản hồi từ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
Mã do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần nạp hoặc rút tiền. Dùng để đối chiếu khi có sự cố thanh toán cần kiểm tra.
KYC là bước xác nhận danh tính chủ tài khoản. Thường yêu cầu ảnh CMND hoặc CCCD, giúp bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
Khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi đội ngũ hoàn tất xử lý. Tuỳ theo loại vấn đề, có thể là vài phút hoặc lâu hơn.
Mã số theo dõi được tạo tự động khi bạn gửi email hoặc mở yêu cầu hỗ trợ. Dùng mã này để hỏi lại tình trạng xử lý bất cứ lúc nào.
Hình chụp lỗi hoặc thông báo bất thường giúp đội ngũ kỹ thuật xác định nguyên nhân nhanh hơn, đặc biệt với lỗi hiển thị trên điện thoại.
Thư tự động gửi về hộp thư của bạn sau khi tạo tài khoản hoặc thay đổi thông tin. Nếu không thấy, kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ hỗ trợ.
Những câu hỏi dưới đây được đặt ra thường xuyên nhất khi bạn cần liên hệ với chúng tôi — từ cách mở chat đến thời gian nhận phản hồi qua email.